Aanpak
Van verkenning tot productie: elk project waar digitale diensterlening of verkoop komt kijken zou je in de volgende fases kunnen aanpakken
FASE 1
Discovery
Wat zijn je doelen en hoe presteert je huidige klantreis?
In deze fase halen we de doelstellingen op, tekenen we de huidige klantreis uit en meten we hoe het ervoor staat.
Deliverables
Inzichten uit User interviews, klantenservice, reviews, surveys, Customer Journey Mapping
FASE 2
Strategy
Waar liggen de kansen om je doelen te behalen en hoe stuur je daar op?
We lichten de belangrijkste uitdagingen uit en bepalen de metrics waar op gestuurd moet worden.
Deliverables
Persona Grid, OKR framework, Key Jobs To Be Done, Conversion Funnels, Analytics Dashboard
FASE 3
Priority
Wat is de stip op de horizon en wat is het laaghangend fruit?
We tekenen de ideale klantreis uit en bepalen de eerste stappen op basis van klantwaarde en ontwikkeltijd.
Deliverables
Wireframe flowcharts, Mapping user journey to epics and user stories, PI planning
FASE 4
Design
Hoe doorloopt een klant de app en/of website op korte en lange termijn?
We ontwerpen de details van de app en/of website met verbeteringen op korte en lange termijn.
Deliverables
UX design specifications, Prototyping, Design token architecure.
FASE 5
Delivery
Hoe maak je het ontwerp schaalbaar, generiek en sneller te bouwen?
We verfijnen het ontwerp in samenwerking met developers en Solution Architects.
Deliverables
API data flowchart, Component snowflakes, User story specification with Gherkin scenario's for automated testing.